Política de reembolsos

En resumen

Si un juego soportado no funciona en tu Mac, te devolvemos el pago. Tienes 14 días desde cada cobro para pedirlo.

Quién devuelve el dinero

La decisión de reembolsar dentro de nuestra garantía de 14 días es nuestra, y la emitimos nosotros desde el panel de Paddle. No necesitas esperar a que Paddle la apruebe. El reembolso vuelve al mismo medio de pago que usaste y puede tardar hasta 14 días en reflejarse, según tu banco o PayPal.

Nuestro proceso de pedido lo gestiona nuestro revendedor en línea, Paddle.com, que es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Paddle también puede gestionar devoluciones según su propia política para compradores (paddle.com/legal/refund-policy).

Cuándo puedes pedir un reembolso

• Compraste el plan anual o el plan mensual y un juego soportado (hoy, Age of Empires IV o PEAK) no funciona en tu Mac con PlayPort.
• Lo pides dentro de los 14 días posteriores al cobro. En el plan mensual, el plazo corre desde cada cobro, incluido el primero.
• En el plan mensual, el mes gratis es tu periodo de prueba. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada.

Cuándo no aplica

• El juego que quieres usar no está en la lista de juegos soportados.
• Tu Mac no cumple los requisitos publicados (Apple Silicon y macOS [VERSION_MACOS_MIN]). Excepción: si compraste para jugar Age of Empires IV y tu Mac tiene menos de 16 GB de memoria, igual te devolvemos el pago dentro de los 14 días.
• Pasaron más de 14 días desde el cobro. [LEGAL: confirmar que esta regla es válida frente a los derechos de consumidor de México y Colombia.]
• No cubrimos juegos de Steam: se compran y se reembolsan con Steam, según sus reglas.

Cómo pedirlo

1. Escríbenos a soporte@playport.lat desde el correo de tu compra, o usa el enlace «Ayuda con tu pedido» del correo de Paddle (paddle.net).
2. Cuéntanos qué juego intentaste y qué pasó. Puede que te pidamos datos de tu Mac (modelo y versión de macOS) para entender el problema. Eso no condiciona el reembolso.
3. Cuando emitamos el reembolso, Paddle te enviará un correo de confirmación.

Cancelar no es lo mismo que pedir un reembolso

• Cancelar aplica al plan mensual: detiene los cobros futuros y se aplica al final del periodo que ya pagaste.
• Reembolsar devuelve un cobro ya hecho, si cumples las condiciones de arriba.
• En el plan anual no hay nada que cancelar: es un pago único por 12 meses y no habrá cobros futuros que detener. Si quieres que te devolvamos ese pago, aplica el reembolso de 14 días.

En el plan mensual puedes hacer las dos cosas.

Antes de abrir una disputa con tu banco

Escríbenos primero. Casi siempre es más rápido que una disputa. [CONFIRMAR con Finance antes de publicar: frase sobre suspensión de acceso por contracargo, sin fuente verificada; si no se confirma, borrar.]

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos que tengas como consumidor según las leyes obligatorias de tu país. Por ejemplo, si compras desde Brasil, la ley te da 7 días para desistir de una compra a distancia; si compras desde la Unión Europea o el Reino Unido, 14 días. Esos derechos se respetan además de nuestra garantía. [LEGAL: confirmar plazos y redacción por país; fuente de Finance: política de reembolso de Paddle, 2026-03-31.]

Contacto: soporte@playport.lat · [TELEFONO_SOPORTE]